Много что есть полезного. Основная мысль для меня была "быть добрее к окружающим" и смотреть не из позиции "ах т, плохой, нехороший человек, раз так говоришь/делаешь", а из позиции "наверно ему сейчас плохо (день плохой, женщина ушла и т.д).
Для меня была удивительна (в негативном смысле) посыл психолога, что в основном ответственность за коммуникацию, отношения и т.д несёте (и должны взять, если до этого было не так) только вы (слушатели). Но я считаю, что все мы взрослые люди и ответственность должна делится на всех участников взаимодействия, ибо если только один будет стараться сохранить доброжелательные отношения, а партнёр - нет, думаю, ничего хорошего из этого не выйдет.