Цитата из книги «Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций»

факторы внешней среды могут быть связаны с «законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровне»; • а факторы внутренней среды – с «ценностями, культурой, знаниями и результатами работы организации».