Цитата из книги «Тендерные продажи. Первая книга о тендерах на человеческом языке»

В тот раз Михаил выиграл контракт на такую обрезку деревьев. И вот история. Он приезжает к заказчику для выполнения работ, и на месте представитель заказчика говорит: «Мы в ТЗ указали немного некорректный термин для обрезки деревьев. Думали, что «кронирование» – это то, что нам нужно, а оказалось, что это не так. На самом деле, нам нужно обрезать деревья вот так…» Заказчик намекнул Михаилу о варианте возможной неоплаты за работы, которые ему не нужны. И в этой ситуации мой клиент пошел на поводу у заказчика и обрезал деревья так, как заказчик ему сказал на словах, на месте. В итоге тот представитель заказчика уволился, пришел новый человек и сказал, что сделали не то, что требуется по ТЗ, и заставил Михаила переделывать уже сделанную им работу еще раз – все-таки в соответствии с ТЗ. Естественно, за счет Михаила.