Цитата из книги «Тендерные продажи. Первая книга о тендерах на человеческом языке»

Первый пример – компания поставляет бумагу в офис заказчика. Привозит бумагу, заказчик ее принимает, бумага на первом этаже. Заказчик говорит, что все прекрасно, и просит перетащить бумагу в комнату на 17-й этаж, а лифт не работает. В этой ситуации организация-победитель открывает договор, где написано: доставка бумаги А4 в таком-то объеме по такому-то адресу. Про 17-й этаж в ТЗ и в договоре ничего нет. Два варианта. Первый: подписываем дополнительное соглашение к контракту, завтра приезжают грузчики и поднимают бумагу на 17-й этаж. Второй вариант: «Плати по этому контракту, подписывай акт, мы тебе бумагу привезли». Вот и все, все решается на месте. Можете при необходимости всё снимать на видео. В любом случае, все упирается в ТЗ. Как в ТЗ прописано, так и будет.