Технология продаж с помощью вопросов называется СПИН-продажи (Ситуационные. Проблемные, Извлекающие, Направляющие вопросы), разработана Нилом Рэкхеменом. В СПИН-продажах ориентация на клиента, а не на товар, выявляя и формируя его потребности. При принятии решения адресат проходит несколько этапов (глава работа с возражениями), чем сложнее принятие решения тем длиннее цикл продаж.