Первое «П» – план. То есть надо конкретно знать, что и как делать. Записать скрипт на бумаге.
Второе «П» – подготовка. То есть его нужно «положить на язык» – выучил и можешь рассказать без бумажки, легко.
Третье «П» – практика. Специалист должен выдать умение на практике в разговоре с клиентом, только тогда он действительно попадет в его арсенал.
Четвертое «П» – поведение.