Цитата из книги «РОП. Семь систем для повышения эффективности отдела продаж»

КОНТРОЛЬ – ЭТО УСЛУГА, КОТОРУЮ ОКАЗЫВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ СВОИМ ПОДЧИНЕННЫМ, СРАВНИВАЯ ФАКТИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ С ИДЕАЛЬНЫМ И ДАВАЯ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ИДЕАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА. То есть это не унизительная процедура недоверия сотрудникам, а помощь им своей обратной связью в достижении результата. Понятно, что контролирующий сам должен хорошо понимать этот идеальный результат, чтобы оценить отклонения и дать верный совет. Контроль без обратной связи называется «мониторинг». Это наблюдение, которое не дает эффекта улучшения и может выполняться любым человеком по четким правилам.