Цитата из книги «Продажи на рынке услуг. Настольная книга. Идеально подходит для продажи услуг»

Клиент, когда говорит с Вами, не должен рассказывать о своей жизни. Он должен говорить, немного чувствуя свою боль. То есть, Вы должны задаваться вопросы так, чтобы постоянно косвенно касаться проблемы клиента.