Цитата из книги «Настольная книга коуча и бизнес-тренера. Как стать тренером номер один»

Участники, находящиеся в комнате, по возможности не смеются и не подсказывают. Человек, вошедший в комнату последним, озвучивает услышанный текст, после чего все сравнивают первоначальный и последний варианты текста. Итоги упражнения: Участники делают выводы о том, какую информацию на самом деле понимают и запоминают люди, особенно те, кого попросили что-нибудь передать другим. Данное упражнение чётко показывает всем участникам, что люди запоминают на слух минимальное количество информации, а ту информацию, которую они не запомнили, просто начинают самостоятельно додумывать. «Затруднительный диалог» Упражнение учит вести затруднительные телефонные переговоры. Предназначено для группы от 8 человек. Отведённое время – 40—45 минут. Цель упражнения – найти для каждого участника конкретные ориентиры при общении с «трудным клиентом». Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Каждый участник письменно характеризует на доске трудного клиента. В центре комнаты ведущий ставит два стула спинками друг к другу. Два участника садятся на эти стулья и моделируют телефонный разговор «трудный клиент-продавец». Участник в роли «клиента» озвучивает наболевшую проблему, а участник в роли «продавца» старается найти подход к этому «клиенту». Если «продавец» не стравляется со своей ролью и заходит в тупик, то ведущий меняет его на другого участника. Итоги упражнения: В ходе обсуждения участники озвучивают, насколько трудно им было вести переговоры с «тяжёлым клиентом», каким образом они пытались выйти из затруднительной ситуации, и как им хотелось поступить на самом деле. «Монгольфьер» Данное упражнение помогает отследить процессы, которые происходят на переговорах при обсуждении и принятии коллективных решений. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 30—35 минут. Цель упражнения – научить участников приводить более убедительные