Цитата из книги «Настольная книга коуча и бизнес-тренера. Как стать тренером номер один»

«Путаница» Упражнение рассчитано на новичков в продажах. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – в зависимости от количества участников 30—60 минут. Цель упражнения – показать, как с помощью знаний о товаре можно изменить стандартный план разговора с клиентом или вообще перестроить разговор буквально на ходу и тем самым получить лояльность клиента, а за счёт дополнительных продаж увеличить свой заработок. Подготовка к упражнению: сделать 5—10 карточек с перепутанными в разных комбинациях этапами заключения сделки; составить список товаров, в котором количество позиций в несколько раз превышает количество участников. Если количество товара меньше количества участников, то некоторые наименования можно повторить. Ход упражнения: Каждый участник получает название товара и карточку с изменённым порядком этапов заключения сделки и рассказывает ведущему полный текст общения с клиентом в том порядке, который написан на его карточке. Задача участников – быстрее и больше говорить и меньше думать. Если какой-то участник сбивается или замолкает более чем на 3 секунды, то ход переходит к следующему. Задачу можно усложнить, ограничив время рассказа. Итоги упражнения: Участники слушают разные этапы заключения сделки из уст более опытных коллег, а затем сравнивают количество своих сделок с количеством сделок тех, кто хорошо разбирается в товаре. Таким образом, новички получают реальные доказательства тому, как важно знать свой товар и уделять больше свободного времени на его изучение. «Остаться в живых» Упражнение направлено на выявление необходимых потребностей. Предназначено для группы от 8 человек. Отведённое время – 30—35 минут. Цель упражнения – выявить потребности целевой аудитории. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения