Цитата из книги «Настольная книга коуча и бизнес-тренера. Как стать тренером номер один»

«Завари кашу» Упражнение помогает участникам правильно завязать разговор с клиентом и способствует увеличению продаж. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 20—25 минут. Цель упражнения – научить участников правильно преподносить себя клиентам и вызывать у них желание покупать снова и снова. Подготовка к упражнению не требуется. Ход упражнения: Разыгрывается сценка продаж. Ведущий выбирает двух участников, один из которых «продаёт», а второй «покупает». Задача «продавца» – завязать разговор с «клиентом» так, чтобы «клиент» не потерял интерес к покупке на первых же секундах. «Продавец» должен правильно представиться: кто он, откуда, зачем пришёл, кто ему нужен и сколько времени он отнимет у «клиента». Если «продавец» представляется «клиенту» не по правилам, что-то не договаривает или, наоборот, говорит слишком много лишнего, то ведущий указывает на ошибки. Далее участники меняются ролями, или ведущий вызывает новую пару. Итоги упражнения: Участники выстраивают пошаговое представление себя и фирмы с озвучиванием цели визита к «клиенту» и оценивают, кто из «продавцов» был лучшим и почему. «Убей в себе робота» С помощью упражнения продажники перестают подходить к продажам чисто автоматически и начинают с душой общаться с клиентами. Предназначено для группы от 6 человек. Отведённое время – 15—20 минут. Цель упражнения – очеловечить классические схемы продаж и наглядно показать участникам, что душевный подход к клиентам чаще заканчивается сделкой. Подготовка к упражнению: приготовить карточки «обида», «превосходство», «желание быстрее начать», «сочувствие», «панибратство», «юмор», «сострадание», «сексуальность», «быть невидимым», «быть заметным».