Под каждую ситуацию можно разработать алгоритм поведения. Встреча с полицейским, угроза увольнения, самоуправство вашего подчиненного, хамство в общественном транспорте и что угодно еще.
Не нужно репетировать какие-то сложные диалоги и плести многоходовые комбинации. Достаточно одной яркой фразы, а дальше все пойдет по накатанной. Например, делает вам кто-то замечание, а вы ему твердо и уверенно: «Я буду делать то, что считаю нужным. Это ясно?» Порой и этого достаточно, чтобы потенциальный конфликт был исчерпан. Люди боятся проявления твердости. Они уверены: если человек ведет себя подобным образом, значит, обладает властными полномочиями, и от него лучше держаться подальше. Не может человек так уверенно делать что-то неправильное. Кто делает неправильное, всегда испытывает волнение и страх...