Цитата из книги «Парус или тормоз: как работать с корпоративной культурой»

«Но ведь это не мы виноваты, – скажет переупаковщик конфет. – Это ведь клиент хочет! Ему уже не нужно хорошо, ему нужно быстро – это для него главное. Раз так, пусть ест эту конфетку. Ведь у меня в культуре высокий показатель клиентоцентричности!»