Клиентоцентричность – не только внимание к внешним клиентам. Эта характеристика означает такое поведение бизнес-социума, при котором любой, будь то внешний или внутренний партнер из соседнего подразделения, априори считается клиентом: действующим или потенциальным. При любых отношениях, возникших в социуме, принято стремиться к глубокому пониманию потребностей и интересов этого клиента.