Главное в клиентоцентричности – внимательность и фокус. Чтобы предчувствовать потребность клиента, ты должен быть в него «уперт». Не в свой технологический процесс, как Форд, который закрывал глаза на клиента, мол, куда вы денетесь, ребята. Денутся. Еще как денутся!