Клиентоцентричность – такая сфокусированность на клиенте, которая позволяет заметить момент перемен в его поведении. Когда клиент вдруг захотел получить нечто другое взамен привычного, того, что он имеет сейчас. Клиентоцен-тричность – это способность угадать желание клиента чуть раньше, чем он сам его осознал, предчувствовать такой момент или даже создать его.