Некоторыми наиболее важными приемами, которыми должен пользоваться медиатор на этой стадии, являются: уточняющие вопросы, искренний интерес к проблеме, уточнение интересов сторон и попытка обрисовать новые перспективы. Основной целью этого этапа должно быть расширение картины спора. Это увеличивает количество возможных вариантов развития, показывает разные способы решения конфликта, заставляет задуматься. Развивая ситуацию, медиатор ориентирован на заинтересованное слушание и понимание. Здесь медиатор играет активную роль в попытке подтолкнуть стороны к выходу за границы их представлений о конфликте.