Поскольку медиатор задает уточняющие вопросы слушающая сторона имеет возможность видеть конфликт с другого ракурса и получать дополнительную информацию. В ряде случаев слушающая сторона может получить для себя настолько новую информацию или аспект дела, что это может существенно изменить её отношение к конфликту.