Цитата из книги «Продажи на максимум»

Есть жалоба – есть возможность потренироваться! А сможем ли мы сделать нечто такое, чтобы скандалист развернулся на сто восемьдесят градусов? Если да, если уж такого клиента сумели удовлетворить, то с обычными-то мы подавно справимся! Полезная практика для нового уровня общения – грех от нее отказываться.