Цитата из книги «Продажи на максимум»

Здесь нужно сделать небольшое отступление от темы и поговорить о том, без чего рассыплется любая мечта и любая компания – о контроле. В большом бизнесе необходим отдел контроля качества за бизнес-процессами и договоренностями. Компания без этого отдела – непрофессиональная, незрелая, в ней хозяин никогда не сможет расслабиться. Без контролера собственник все время будет переживать о том, что прямо сейчас в компании что-то перестало работать. Например, он на тренинге, а думает не об обучении, а о том, что там в магазине происходит. Потому что не знает и не уверен, делают ли все, что положено, его подчиненные. Вот не дает покоя ему, например, мысль: открыли ли магазин в 8:50? Нервничает по этому поводу, ни о чем другом думать не может. А если это сеть магазинов, переживания без контролера усиливаются в разы. Какое уж тут обучение. Есть бизнес-процессы, которые не должны нарушаться, прекращаться или прерываться ни при каких обстоятельствах. Бизнес-процессы – действия, которые происходят с определенной периодичностью. Например, каждую среду к 12:00 финансовый директор присылает мне видеоотчет. И вместо того, чтобы новости смотреть, я изучаю все эти показатели. Это мои новости! Я всю среду смотрю видеоотчеты моих менеджеров, так зачем мне сериалы? У меня свои весьма захватывающие события! И всем того же желаю. А контролировать продажи и продавцов – это необходимость номер один. И таких остросюжетных сериалов, даже реалити-шоу, ты точно нигде больше не посмотришь – только в своей собственной компании.