Обслуживание – это уже следствие. Если в команде хорошисты – качество их работы и обслуживание клиентов будет хорошим. Если в команде отличники, значит, и вся их работа будет отличной. То есть качество работы и сервиса – это результат уровня команды. Но вот качество команды – это следствие стандартов самого руководителя!
Если руководитель берет в команду кого попало, обязательства перед клиентами выполняются как-нибудь, качество работы и обслуживания средненькое, а он успокаивается, так как для него это приемлемо, значит, таков стандарт самого руководителя. Такой будет и его компания.