Цитата из книги «Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию»

Продвижение Napster обеспечивалось рынком, а не маркетингом. Его успех – заслуга не штаб-квартиры корпорации, а потребителей, сообщества Napster, которое придавало смысл тому, что давал бренд.