Цитата из книги «Весь Карнеги! Шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения. Книга-тренажер»

Шпаргалка к девятому уроку – Если человек ошибся, не критикуйте. – Поощрите его, а затем дайте совет или выскажите просьбу. – Если ситуация требует немедленного вмешательства: