Цитата из книги «Карнеги: 150 упражнений, которые сделают вас мастером общения»

Позвольте объекту выговориться, дайте ему понять, что вы приняли его позицию. Тогда он почувствует себя в безопасности, расслабится и даже не заметит, как согласился с вашими доводами.