Цитата из книги «Платформа. Практическое применение революционной бизнес-модели»

В то же время услуги централизованы и предполагают прямое участие платформы. Самый распространенный пример услуги — служба поддержки, которую предлагают многие платформы. Услуги играют важную роль в формировании общего уровня удовлетворенности клиента; они создают для пользователей своего рода буфер на случай, если что-то пойдет не так. Например, команда безопасности Airbnb помогает поддерживать уровень удовлетворенности пользователей.