Цитата из книги «Улей»

Как говорил Ричард Брэнсон, британский бизнесмен и основатель международного конгломерата: «ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти».