На своем опыте я убедился в том, что если такая работа проводится с клиентом – она становится причиной долгосрочной лояльности и коренных перемен в «маркетинге взаимоотношений» с клиентом. Отношения могут начаться с поставки краски, а перерасти в стратегическое партнерство – вы становитесь автором увесистого и внушительного документа – «Стандарта качества лакокрасочного покрытия завода N».