Цитата из книги «Воспитание разума. Тренинг по личной эффективности»

Вежливость ничего не стоит, но много приносит. (Мэри Монтегю) Вежливость – это слова. А слова не требуют никаких денежных трат. Немного мягкости и деликатности в речи помогут направить диалог в позитивное русло. Вежливое обращение может сдвинуть горы и добиться взаимодействия там, где грубость и агрессия не смогли справиться. С грубияном не хочется иметь дела, в отличие от воспитанного человека. Просьба всегда вызывает больше желания выполнить её, чем резкий приказ.