Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Мы испытываем неприязнь к программным продуктам вовсе не из-за их недостаточных функциональных возможностей, а из-за их необходительного поведения. Исходя из вышеизложенного списка характеристик, создать обходительную программу обычно не сложнее, чем раздражающую. Для этого всего лишь требуется вообразить, как посредством взаимодействия эмулировать такие качества, чтобы программа была похожа на сопереживающего и заботливого друга. При этом ни одна из указанных характеристик не конфликтует с другими целями, имеющими явную прагматичную направленность на задачи бизнеса. Обеспечить программу человечным поведением – это еще более прагматичная цель.