Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

система работы с заявками способна обработать на несколько миллионов заявок больше, чем это сделает офисный сотрудник, однако этот сотрудник обладает особым умением – он способен всю ручную систему.