Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Давайте представим себе Дженнифер, офис-менеджера небольшой компании. Ее целью является обеспечить бесперебойное функционирование офиса. Конечно же, ей также не хочется ощущать себя глупой или совершать ошибки. С такими намерениями ей нужно сделать так, чтобы компьютерная сеть в офисе работала без нареканий. Для этого Дженнифер, во-первых, должна правильно настроить сеть, во-вторых, мониторить ее функционирование, а в-третьих, периодически изменять ее конфигурацию таким образом, чтобы добиться максимальной производительности. Получается, что со стороны Дженнифер работа представляет собой интеграцию трех указанных задач, выполняемых для достижения единой цели – обеспечения бесперебойной работы офиса. При этом в представлении Дженнифер три этих задачи неотделимы друг от друга. Она не отличает первоначальную настройку сети от дальнейшего изменения ее конфигурации.