Неопытный пользователь» – это, в понимании компьютерной индустрии, все равно что «недалекий и некомпетентный». На самом же деле эти люди таковыми не являются – их вынуждает чувствовать себя глупыми некачественное проектирование взаимодействия. Поборники программного обеспечения не считают таких пользователей за пользователей вообще, однако это не согласуется со здравым смыслом. Только с чего бы поставщику программных продуктов пренебрегать этой львиной долей рынка ПО? Все дело в том, что такая позиция снимает ответственность за провал с менеджеров и программистов и перекладывает бремя этой вины на плечи неопытных пользователей.