Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

напротив, задаваясь вопросом «Какие цели преследует пользователь?», вы сможете выбраться из этой неразберихи и создать более подходящий и удовлетворяющий пользователя дизайн продукта.