Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

вставляем страницу с описанием персон в каждый документ, который создаем для клиента. Всем этим мы упорно добиваемся того, чтобы персоны стали неотъемлемой частью процесса. Их важность настолько велика, что мы пытаемся внушить эту мысль всем и каждому. У вас не получится спроектировать продукт качественно, не прибегнув при этом к концепции пользовательских персон. Так вы легко скатитесь до рассуждений об абстрактном «пользователе» и утеряете столь тяжело доставшийся вам фокус на специфичные пользовательские