Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Персоны Самые мощные инструменты обычно довольно просты по своему устройству, однако воспользоваться ими, как правило, бывает сложно. Безусловно, это характерно и для инструментов проектирования взаимодействия. Определение нашего самого эффективного инструмента довольно незамысловато: разработайте детальное описание потенциального пользователя вашего продукта и его намерений. Трудности начинаются в процессе подготовки деталей такого описания и при его последующем применении.