Равно как и эти незрячие, Элис, Кендал и Влад обладают весьма различными представлениями о сущности клиентов, ввиду того что им приходится общаться с непересекающимися подмножествами пользователей. Если не сказать больше – у каждого из них есть собственное эмпирическое подтверждение своих гипотез. Потому для получения точного объективного портрета потенциального пользователя необходимо заручиться поддержкой человека, который не втянут в ежедневные рутинные процессы как разработки, так и продаж.