Экспертам в программном обеспечении приходится привыкать чувствовать себя комфортно при высоком уровне когнитивного сопротивления. Они с гордостью восхваляют свое умение выполнять рабочие задачи, несмотря на неудобства. У обычных же людей, кто только начинает пользоваться каким-либо программным продуктом, недостаточно профессиональных знаний, чтобы судить, как снизить уровень когнитивного сопротивления. Взамен они верят советам компьютерных умников, которые просто пожимают плечами