Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

В краткосрочном периоде человек может попасть под сильное влияние собственных нужд, но в долгосрочной перспективе на первый план выходят его истинные желания, которые способны оказать более значимое воздействие. Человек всегда возвращается к своим желаниям, когда удовлетворены все нужды. Если Салли испытывает потребность в чем-то, она сделает необходимые действия для получения этого, но если она чего-то действительно желает, она будет этому безгранично преданна. Она отдает себе отчет в том, что тратит свои свободные средства, которые остались после уплаты обязательных расходов на базовые потребности, а потому купит именно то, что делает ее счастливой, даже если эта трата не вполне рациональна. Если потребитель желает заполучить определенный продукт или бренд, его лояльность станет сильнейшим двигателем бизнеса.