Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Как мог продукт провалиться, если все наши «индикаторы» свидетельствовали о том, что ситуация в норме? Тот факт, что подобные измерения объективны, вселяет уверенность в участников процесса. Программисты и предприниматели питают невероятное уважение к таким объективным количественным показателям. За всем этим упускается из виду неэффективность подобных измерений применительно к потенциальному успеху продукта.