Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Реакция подавляющего числа людей на когнитивное сопротивление в большинстве своем одинакова. Они довольствуются самым малым из всего многообразия, что им доступно, и напрочь забывают про остальное. Каждый пользователь осваивает минимальный набор функций для решения базовых задач, а все прочие просто-напросто игнорирует. Апологеты восторженно расписывают свои наручные часы, которые обладают функцией синхронизации с календарем на компьютере, да только ненавязчиво упускают тот факт, что последний раз эта функция пригодилась им полгода назад. Если вы укажете им на этот нюанс, они станут яростно защищаться – но на то они и апологеты.