Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Источником когнитивного сопротивления являются не сами технологии, а те, кто управляет их разработкой. Они здесь главные, поскольку способны мыслить на языке кремниевых микросхем, и думаю, что этим свойством обладают и остальные. Они являют миру технологические артефакты, которые пытаются разговаривать с пользователем на том же языке, на котором их проектировали. Вместо того чтобы отделать салон автомобиля кожей и деревом, они предпочтут оставить на виду раскаленную сталь и скрежещущие механизмы. Будучи истинными инженерами, они больше задумываются о механизмах, нежели о кожаной отделке, потому и этот интерфейс выражается в терминах из области «реализации». Из-за этого я привык говорить, что такие продукты обладают .