Цитата из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

нужно выявить всех ключевых пользователей и других заинтересованных лиц, описать их профили, а потом разработать тезисы их целей и тех задач, которые им понадобится выполнить для достижения этих целей.