Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, что задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели от них услышать.
Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.