Цитаты из книг автора «Алексей Сергеев»

Нас обучает не опыт, а размышления над этим опытом

Оптимисты изобретают самолет, а пессимисты – парашют.

Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью. Джефф Безос, американский бизнесмен, основатель интернет-компании Amazon.com.

В среднем одна продажа совершается после шести «нет» покупателя. Джеффри Дэвидсон, американский консультант по маркетингу.

«Продажа – это процесс, во время которого вы должны убедить вашего собеседника в том, что ваш товар имеет для него б́ольшую ценность, чем та цена, которую он должен за нее заплатить». Брайан Трейси, бизнес-тренер.

Мораль. «Продавцы обычно стараются привести лошадь к водопою и заставить ее пить. Ваша задача – заставить лошадь почувствовать жажду». Гэбриел Сигел, американский менеджер.

Ничто не произведет на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на него свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем (Брайан Трейси «Эффективные методы продаж»).

Хороший торговец отличается тем, что клиент вообще не относится к нему как к торговцу, а считает его своим консультантом

Посмотрим в лицо фактам: клиенты нужны вам намного больше, чем вы им. На современном рынке, когда борьба за деньги потребителя растет с каждым днем, от конкурентов вас отличает именно хороший сервис. Личный опыт и общение с клиентами приводят меня к одному и тому же выводу: клиент, купивший качественный продукт, но столкнувшийся с плохим сервисом, вряд ли еще придет в этот магазин. В следующий раз он просто потратит деньги в другом месте.

«Если потребители не приходят покупать ваш продукт, идите к ним сами» – Джеффри Фокс, американский бизнес-консультант.