Байка «Как старушка картошку покупала»
Старушка в овощном магазине говорит продавщице:
– Хотела купить пять кило картошки, да боюсь, что не донесу.
– Берите, бабуля, – успокаивает продавщица, – я для вас так взвешу, что донесете.
Мораль. Безупречный сервис отличает вас от других компаний.
Комментарий. Посмотрим в лицо фактам: клиенты нужны вам намного больше, чем вы им. На современном рынке, когда борьба за деньги потребителя растет с каждым днем, от конкурентов вас отличает именно хороший сервис. Личный опыт и общение с клиентами приводят меня к одному и тому же выводу: клиент, купивший качественный продукт, но столкнувшийся с плохим сервисом, вряд ли еще придет в этот магазин. В следующий раз он просто потратит деньги в другом месте.