Байка «Самый плохой агент»
Директор страховой компании водит партнера по офису и в процессе экскурсии показывает на одного из сотрудников:
– Видишь вон того? Это у меня самый плохой агент. Практически необучаем. Целыми днями звонит по телефонному справочнику всем подряд и спрашивает, нужна ли страховка. Ему отвечают: «Нет», и он просто кладет трубку и набирает следующий номер. Ни входа в контакт, ни выяснения потребностей – просто кошмар!
– А почему ты его не уволишь?
– Не могу – больше всех продает…
Мораль. Даже самые совершенные техники продаж не заменят активности менеджера. Нужно звонить и общаться с клиентами.
Комментарий. Для повышения объемов продаж часто бывает достаточно увеличить плановое количество исходящих звонков клиентам. В работе на «холодных звонках» можно использовать самые простые схемы разговора, углубляя общение только при уже выявленном у клиента интересе. К сложным и большим продажам такой подход, разумеется, неприменим.