Примеры «открытых вопросов»:
• Какие чувства это у Вас вызывает?
• Как Вы отреагировали на то, что случилось?
• Когда Вы впервые отметили у себя эти чувства?
• Это случалось с Вами раньше?
• Как же выглядит ситуация, по Вашему мнению, сейчас?
• За что Вы чувствуете себя ответственным?
• Как, по Вашему мнению, к этому относятся Ваши близкие?
• Я уже понял, что Вам говорят другие, а что чувствуете Вы сами?
• Каковы, по-Вашему, лучшие и худшие выходы из ситуации?
• Что Вы можете еще рассказать об этом?
• Что Вы делаете, когда это происходит?
• Что, по Вашему мнению, они хотят сказать Вам?
• Как я могу Вам помочь?
• Каковы Ваши отношения с Вашими…?
• Что Вы делаете, когда Вам грустно?
• Что бы Вы хотели изменить в своей жизни?
Если консультант в начале разговора спрашивает: «С чего бы Вы хотели начать?», «О какой проблеме Вы хотели бы поговорить вначале?», то это, с одной стороны, ободряет и поощряет абонента к беседе, а с другой стороны, предоставляет ему право самому избрать тот круг проблем, который он хотел бы обсудить.
По ходу дальнейшей беседы вопросы с открытым концом помогают сосредоточиться и определить круг проблем, которые могут быть обсуждены: «Не могли бы Вы чуть больше рассказать о…», «Как Вы можете описать все происходившее, если Вы говорите о…», «Что Вы чувствовали, когда…».
Вопросы, начинающиеся с «что» и «как», ободряют абонента, позволяют расширить совместное обсуждение проблем и чувств, прояснить сложную ситуацию. Следует избегать вопросов, начинающихся с «почему»: «Почему у Вас возникла мысль о самоубийстве?», «Почему Вы решили позвонить нам?». В этих вопросах имеется скрытый укор, обвинение или порицание. Если они задаются консультантом, то свидетельствуют о его своеобразной защитной реакции, препятствующей открытости. В вопросах не следует определять проблему или чувства до того, как это сделает собеседник: «Мне кажется, у Вас возникали мысли о самоубийстве», «Видимо, Вы чувствуете ненависть к этому человеку?». Они могут быть расценены как досужее любопытство или попытка стать над чувствами и проблемами абонента, руководить им.