Абоненты бывают по-разному ориентированы. У них можно выделить в основном три стиля восприятия (системы репрезентации, сенсорной модальности): слуховой, зрительный и кинестетический. Изредка встречаются обонятельный и вкусовой. Склонность человека к одному из трех основных стилей восприятия начинает определяться в подростковом возрасте, достигая своего полного развития к зрелости. Если у человека преобладает та или иная сенсорная модальность, скорее всего, она будет доминировать всю жизнь. Но это не означает, что другие стили восприятия у него будут отсутствовать.
Понимание того, что каждый человек имеет преобладающий стиль восприятия, облегчает консультанту установление эмпатических отношений. Присущая абоненту сенсорная модальность основана на преобладании и активном использовании в общении информации, связанной с одним из органов чувств (зрением, слухом, кинестетикой и т. п.). Определение ведущей сенсорной модальности проводится на основе выявления предикатов (глаголов, прилагательных, наречий), с помощью которых абонент описывает проблемную ситуацию. Он делает это, как правило, неосознанно, выбирая лишь слова, наилучшим образом отражающие его переживания.
Примеры утверждений в контексте систем репрезентации:
Зрительная
• Я вижу, Вы говорите об этом…
• Это выглядит неплохо.
• Мне не ясна эта мысль.
• Это суждение представляется мне расплывчатым.
• У меня потемнело в глазах.
• Давайте попытаемся пролить свет на эту проблему.
• Вам нужна новая перспектива в жизни.
• Я смотрю на это таким образом…
• Если теперь оглянуться назад, то все выглядит иначе.
• Это был выразительный и яркий пример.
• Жизнь такая тусклая.
• Не знаю почему, но передо мной сейчас возникло решение.
• Это превыше всего.
Слуховая