Цитата из книги «Конструктор холодного звонка. Книга о том, как выстроить разговор с клиентом без сопротивлений»

Результаты исследований американских, австралийских ученых говорят о том, что при общении по телефону информация передается по двум каналам: смысловой канал и интонационный. При этом 75% приходится на интонационный канал и только 25% – на смысловой. Учитывая такой серьезный дисбаланс, мы понимаем, что именно голосу следует уделить особое внимание.