Чат, онлайн-консультант
Чат – это маленькое, легко сворачивающееся и разворачивающееся окно на сайте, в котором пользователь может переписываться с вашими сотрудниками, задавая им интересующие его вопросы (рис. 32). Неплохой способ сократить дистанцию между бизнесом и клиентом: когда потенциальный покупатель осознает, что «по другую сторону монитора» – живой человек, ему проще начать доверять сайту. Однако, прежде чем подключать виджет онлайн-консультанта, убедитесь в том, что ваши работники в достаточной мере осведомлены о ваших товарах или услугах и о всем, что с ними сопряжено (условия доставки, гарантии и т. д.). Также стоит узнать, есть ли вообще среди сотрудников те, кто будет общаться с покупателями компетентно и вежливо.
Вот несколько хорошо зарекомендовавших себя систем такого рода: Chatovod.ru (www.chatovod.ru), Cloudim.ru (www.clodium.ru), Jivosite.ru (www.jivosite.ru), LiveTex (www.livetex.ru), Webim.ru (www.webim.ru), Zopim.com (www.zopim.com).